Sklep internetowy: obowiązki prawne, o których najczęściej zapominają przy zamówieniu

Najniższa cena z 30 dni: obowiązek przy każdej obniżce

Od 1 stycznia 2023 roku, na podstawie ustawy z 1 grudnia 2022 roku wdrażającej unijną dyrektywę Omnibus, sklep ogłaszający obniżkę ceny musi jednocześnie pokazać najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem promocji. Wyjaśnienia Prezesa UOKiK z 8 maja 2023 roku dodają, że informacja musi być widoczna w bezpośrednim sąsiedztwie ceny promocyjnej, w czytelnym rozmiarze i kontraście, nie tylko gdzieś w regulaminie, i że dotyczy to również list produktów oraz wyników wyszukiwania w sklepie, nie tylko karty samego produktu.

Praktyczny problem pojawia się tam, gdzie sklep podnosi cenę na krótko przed obniżką, żeby promocja wyglądała większa. Przy prawidłowo liczonej cenie z 30 dni ten zabieg nie działa, a sklep, który i tak go stosował, ogłasza obniżkę niezgodną z przepisami, nawet jeśli nikt wcześniej nie zauważył problemu.

Wzór odstąpienia, który trzeba wręczyć, nie tylko wspomnieć

Klient kupujący w sklepie internetowym ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru. Ustawa o prawach konsumenta nie wymaga od sprzedawcy samej informacji o tym prawie: nakłada obowiązek udostępnienia wzoru formularza odstąpienia, zawartego w załączniku do ustawy, najpóźniej w chwili, w której klient wyraża zgodę na związanie się umową.

Konsekwencja braku tej informacji jest dotkliwa dla sprzedawcy: zgodnie z art. 29 ustawy, prawo do odstąpienia nie wygasa po 14 dniach, ale po 12 miesiącach od dnia, w którym powinno wygasnąć zwyczajowo. Sklep, który pominął ten obowiązek przy jednym typie produktu, przez cały rok zostaje z możliwością zwrotu każdego takiego zamówienia, nie tylko tych z ostatnich dwóch tygodni.

Płatność online ma krok, którego sklep nie kontroluje

Od 14 września 2019 roku dostawcy usług płatniczych muszą stosować silne uwierzytelnianie klienta (SCA) przy płatnościach kartą w internecie: dodatkowe potwierdzenie przez aplikację banku, kod SMS albo biometrię, zanim transakcja przejdzie. Wymóg wynika z unijnej dyrektywy PSD2 i obowiązuje niezależnie od tego, jaką platformę płatności wybierze sklep: o tym, czy klient zostanie poproszony o dodatkowy krok, decyduje bank klienta, nie sprzedawca.

Sklep musi mieć przewidziany scenariusz, w którym klient nie dokończy tej weryfikacji: koszyk, który po nieudanej autoryzacji banku po prostu znika albo nie informuje, co dalej, kończy się zgłoszeniem do obsługi klienta, nie drugą próbą zakupu. Wyjątkiem są płatności cykliczne, czyli powtarzające się płatności na rzecz tego samego sprzedawcy, niezależnie od tego, czy ich kwota się zmienia, ale tylko przy spełnieniu dodatkowych warunków po stronie dostawcy płatności.

Dane zamówień to dane osobowe, nawet w jednoosobowym sklepie

Imię, adres dostawy i numer telefonu klienta są danymi osobowymi niezależnie od wielkości sklepu, a każda firma, przez którą te dane przechodzą (kurier, dostawca płatności, program do faktur, hosting), jest podmiotem przetwarzającym, z którym potrzebna jest umowa powierzenia zgodna z art. 28 RODO. Sklep korzystający z kilku takich usług naraz, co jest normą, nie wyjątkiem, powinien mieć komplet tych umów podpisany, zanim zacznie przetwarzać pierwsze zamówienie, nie po pierwszym zapytaniu klienta, co firma wie na jego temat.

Faktura z własnego sklepu musi dziś trafić też do KSeF

Sklep, który generuje faktury sam, z własnego systemu zamówień, podlega tym samym obowiązkom KSeF co każda inna firma wystawiająca faktury VAT. Pisaliśmy o terminach i technicznych wymaganiach tej integracji w osobnym artykule: dla sklepu internetowego sprowadza się to do pytania, czy platforma, na której działa, w ogóle się z KSeF integruje, zanim to sprawdzi pierwsza kontrola.

Sprawdź swój sklep

• Czy przy każdej obniżce ceny widoczna jest najniższa cena z 30 dni przed promocją, nie tylko w regulaminie, ale przy samej cenie.
• Czy klient przy zakupie dostaje wzór formularza odstąpienia, nie tylko informację, że prawo do odstąpienia istnieje.
• Czy sklep ma przewidziany scenariusz dla płatności, która nie przeszła dodatkowej autoryzacji banku klienta.
• Czy z kurierem, dostawcą płatności i programem do faktur podpisane są umowy powierzenia danych.
• Czy system, z którego sklep wystawia faktury, integruje się z KSeF.

Co przejmujemy

W ramach systemów i integracji budujemy sklepy internetowe i rozwiązania B2B połączone z płatnościami online, magazynem i fakturami w KSeF, z cennikiem i komunikatami o obniżkach zgodnymi z wymogami Omnibus oraz obowiązkami informacyjnymi wobec konsumenta. Zadzwoń pod 697 004 905 albo napisz na kontakt@apkarze.pl. Powiedz, co dziś sprzedaje Twój sklep, a sprawdzimy, czego mu brakuje.